Google

Einige Nest-Thermostate können sich nicht mehr mit dem Internet verbinden, daher werden sie von Google ersetzt

Von Johanna Schaleen

Veröffentlicht am 08.07.2020

Einige Benutzer von Nest-Thermostaten können die Geräte nicht mehr aus der Ferne steuern, und das Problem zwingt Google dazu, die Geräte komplett zu ersetzen, wenn die Standard-Fehlerbehebung fehlschlägt. Das Problem, das bereits im November letzten Jahres in den Nest-Foren aufgetaucht ist und mehr als 200 Antworten erhalten hat, ist als „w5-Fehler“ bekannt und deaktiviert die Fernsteuerung der Thermostate des Unternehmens.

Die Temperatur Ihres Hauses mit Ihrem Smartphone zu steuern, wenn Sie nicht im Haus sind oder sich nicht in der Nähe des physischen Geräts befinden, ist so ziemlich das einzige Verkaufsargument des Nest-Thermostats. Das macht dies also zu einem ziemlich ernsten Problem, auch wenn Sie die Temperatur immer noch manuell am Gerät selbst einstellen können. Google sagt, dass es sich des Problems bewusst ist und dass es jetzt Ersatz für Besitzer des Geräts anbietet, die das Problem nicht durch Standard-Reset-Verfahren lösen können.

„Bei einer sehr kleinen Anzahl von Nest-Thermostat-Benutzern tritt ein bekanntes Problem mit dem Wi-Fi-Chip auf, das Probleme mit der Fernverbindung verursacht. Dies beeinträchtigt nicht die Fähigkeit des Thermostats, das Heiz- und Kühlsystem des Kunden im Haus zu steuern, aber es beeinträchtigt die Fähigkeit des Benutzers, den Thermostat aus der Ferne zu verwalten“, so ein Google-Sprecher gegenüber TECH-ONE. „Wenn ein Benutzer diesen Fehler sieht und er nicht durch eine Fehlerbehebung behoben werden kann, wird er aufgefordert, den Kundensupport zu kontaktieren und ein Ersatzgerät zu erhalten.“

Es ist immer noch nicht ganz klar, woher das Problem kommt. Einige Benutzer in den Foren-Threads haben gesagt, dass Googles Support-Mitarbeiter mit dem Finger auf ein kürzlich durchgeführtes Update zeigen, das den Wi-Fi-Chip des Geräts deaktiviert hat, aber Google selbst sagt das nicht. Wie auch immer, das Unternehmen spielt die Schwere des w5-Fehlers herunter, indem es vorschlägt, dass eine Standard-Fehlerbehebung das Problem lösen kann, während es in Wirklichkeit so klingt, als ob einige Geräte jetzt einfach kaputt sind und eine der Markenzeichen-Funktionen von Nest nicht mehr nutzen können. Die Tatsache, dass Google einige dieser Thermostate komplett austauschen muss, ist ein wenig besorgniserregend, wenn man bedenkt, dass ein Thermostat nicht etwas ist, von dem man normalerweise eine Fehlfunktion wünscht.